巨量引擎千川投流时，2025年如何提升店铺评分？（详解版）

在巨量引擎千川投流过程中提升店铺评分，需构建“投流策略-运营优化-数据反馈”的闭环体系。以下是结合2025年新规则的实战方案，覆盖评分提升全链路： 

 一、投流前：选品与人群定向 

1. 选品策略与评分关联  

   - 高评分商品优先投放：通过抖店后台“商品诊断”功能筛选商品综合评分≥80分（百分制）的商品，这类商品在千川投放中转化率比低分商品高30%以上。例如，某家居品牌优先投放“4.8分好评的收纳盒”，带动整体评分提升0.3分。 

    - 风险商品隔离：对品质退货率＞5%的商品暂停投流，避免负面评价扩散。可通过千川“商品推广-商品分析”模块实时监控退货数据。2. 人群定向与评分协同  

   - 高满意度人群锁定：在千川后台使用“徕卡定向+行为兴趣”组合，圈选“近30天好评用户”“高复购用户”等标签。例如，美妆类目定向“购买过4.8分以上精华液的用户”，转化率提升25%。 

    - 低风险人群排除：排除“历史差评率＞10%”的用户群体，减少潜在差评风险。可通过“DMP人群包”实现排除。

 二、投流中：动态优化与风险控制 

1. 素材与话术的评分保护 

   - 真实场景展示：在短视频/直播中嵌入商品质检过程、物流打包画面，降低用户预期差。例如，食品商家拍摄“冷链运输过程”视频，品退率下降40%。

   - 售后承诺前置：在广告文案中明确“7天无理由退换”“破损包赔”，提升用户信任。某服饰品牌通过“运费险+上门取件”文案，售后纠纷率降低35%。 

 2. 实时数据监控与干预  

   - 评分预警系统：在抖店后台设置“商品差评率＞5%”“品退率＞3%”等预警阈值，触发时自动暂停对应商品的千川计划。 

    - 投流数据联动：在千川“数据报表”中叠加体验分指标，当ROI＞2.0但差评率上升时，立即调整投放地域或人群定向。

 三、投流后：精细化运营与长效提分 

（一）商品体验优化1. 差评拦截与正向引导

     - 主动关怀机制：通过飞鸽客服对签收用户发送“专属福利券+好评引导话术”，例如“亲，您的评价可兑换5元无门槛券，点击链接即可领取→[链接]”。某母婴品牌通过该策略，好评率从78%提升至92%。

     - 差评分层处理：

       - 轻微差评：48小时内补偿优惠券，请求修改评价；

       - 严重差评：升级至售后主管处理，提供换货或全额退款。

 2. 商品综合评分提升

     - 评价内容优化：引导用户发布带图评价，对优质评价给予“免单抽奖”奖励。某家居品牌通过“晒图返现”活动，带图好评率从15%提升至40%，商品综合评分上涨0.5分。

     - 差评举报剔除：针对恶意差评（如同行竞争、虚假评价），通过抖店“举报中心-异常评价”提交证据，审核通过后可剔除对评分的影响。

 （二）物流体验升级1. 物流效率提升

     - 优质物流合作：选择、顺丰等支持“48小时揽收率≥95%”的物流商，配送时长压缩至行业前30%。某3C商家切换物流后，物流体验分从65分（百分制）提升至82分。

     - 动态预警系统：在抖店后台设置“超时未揽收订单＞10单”预警，触发时自动切换备用物流渠道。

 2. 物流信息透明化

     - 自动通知模板：通过抖管家等工具，向用户推送“包裹已揽收”“配送中”“已签收”等节点通知，减少物流咨询量。

     - 异常物流补偿：对延迟超48小时的订单自动发放3元无门槛券，某食品商家物流负向反馈率下降50%。

 （三）服务体验强化

 1. 智能客服与售后优化   

   - IM响应速度提升：配置“智能客服机器人+人工客服”双模式，确保工作时间3分钟响应率≥80%。某日用品商家使用抖管家后，IM回复率从55%提升至85%。

   - 售后流程简化：开通“闪电退款”功能，仅退款自主完结时长压缩至8小时内。某数码品牌通过该功能，售后纠纷率下降40%。

 2. 用户分层运营

     - 高价值用户维护：对历史好评用户发放“专属会员券”，提升复购率。某美妆品牌通过“好评用户群”运营，复购率提升25%，带动评分稳定在4.8分以上。

     - 低满意度用户干预：对30天内有差评记录的用户，定期推送“新品体验装”邀请，逐步修复信任。

 四、工具与资源整合 

1. 官方工具应用 

    - 商品诊断功能：利用抖店PC端“商品诊断页”优化标题、主图、详情页，提升商品信息质量分（≥85分为秀），从而间接提升商品综合评分。

     - 体验分实时监控：在抖店后台“商家体验分”模块设置数据看板，实时查看各维度得分变化，例如物流体验分下降时立即启动物流优化方案。

 2. 第三方工具辅助 

    - 抖管家：通过订单全链路关怀、物流通知、售后提醒等功能，系统性提升评分。某服饰商家使用后，物流体验分提升1.2分（百分制）。

     - 蝉妈妈/飞瓜数据：分析竞品高评分商品的卖点、评价内容，优化自身商品详情页与投流素材。五、行业差异化策略1. 高客单价类目（如黄金珠宝）  

   - 品质背书强化：在投流素材中展示质检报告、证书，强调“假一赔十”，降低用户顾虑。某黄金品牌通过“机构检测视频”，品退率从8%降至3%。

     - 售后增值服务：提供免费清洗、刻字等服务，提升用户满意度。

3. 快消品类目（如食品）

     - 场景化展示：拍摄“开箱试吃”“原料溯源”等视频，增强信任感。某零食品牌通过“工厂生产线直播”，商品综合评分提升0.6分。

     - 物流保鲜措施：在投流文案中突出“冷链运输”“冰袋保鲜”，减少因变质引发的差评。

4. 服饰鞋包类目 

   - 尺码介绍：在详情页嵌入“尺码对照表+真人试穿视频”，降低因尺码问题导致的退货。某女装品牌通过该策略，品质退货率下降45%。

   - 搭配建议输出：在投流素材中提供“一衣多穿”教程，提升用户使用体验。

 六、长效价值构建 

1. 评分与投流成本联动

    - 高评分红利：体验分≥4.8分时，千川计划的CPM成本比4.0分商家低15%-20%。某家居品牌通过持续优化评分，每月投流成本节省3万元以上。

     - 流量加权叠加：高评分店铺在自然搜索、推荐页的曝光概率更高，形成“投流-转化-好评-自然流量”的正向循环。

 2. 大促节点维护

    - 预案制定：大促前30天启动提分计划，储备好评商品库存，增加客服与物流资源。例如，某家电品牌在“618”前将物流体验分提升至85分（百分制），活动期间差评率控制在2%以内。

     - 动态调整：大促期间每日监控评分波动，对评分下降的商品及时调整投流预算，优先投放评分稳定的商品。 

 提升店铺评分是一项系统性工程，需将投流策略与运营优化深度绑定。通过选品、人群定向、素材优化、实时监控、行业差异化策略等多维度发力，善用官方工具与第三方资源，商家可在30-60天内实现评分显著提升。关键要建立“数据驱动-快速迭代”的运营机制，例如每周分析低分订单原因，针对性优化商品、物流或服务环节。高评分不仅能降低投流成本，还能解锁更多平台权益，实现长期增长。